ظهر مصطلح "الذكاء العاطفي"، الذي أكد أن طريقة إدارة العواطف تشكّل نقلة نوعية في العلاقات الإنسانية، فهو قدرة الشخص على إدارة عواطفه ومشاعره والتحكم فيها.
